De do’s en don’ts van interactieve narrowcasting

Deze blog is bedoeld voor iedereen die aan de slag wil met interactieve narrowcasting. We geven je hierbij handige tips, tricks en adviezen. Wat kun je beter vermijden en wat is juist goed om te doen. Het doel is natuurlijk om een zo goed mogelijke interactieve dienst te creëren.

Wat bedoelen we precies met deze communicatievorm, interactieve narrowcasting ? Iedereen kent ze inmiddels, de informatieschermen die allerlei content tonen en overal te zien zijn. Wanneer deze schermen met Touch functionaliteit zijn uitgerust ontstaan nieuwe mogelijkheden. We kunnen nu via menu’s of buttons gebruikersnavigatie mogelijk maken. De persoon voor het scherm bedient dus zelf het scherm. De gebruiker bepaalt welke informatie getoond wordt.

Hier bespreken we de belangrijkste do’s en don’ts om ervoor te zorgen dat uw interactieve signage effectief en gebruiksvriendelijk is.

De do’s van interactieve narrowcasting

1. Formuleer een realistische doelstelling

Dit klinkt mogelijk als een open deur. Echter, onze ervaring leert dat niet iedereen dit van tevoren goed heeft doordacht. Je kunt in plaats van doelstelling ook spreken over een motief. Wat is het motief van de interactie? Wil je gebruikers informeren? Gaat het om branding? Wil je meer verkopen (POS functie). Of al deze motieven bij elkaar gaan realiseren?

Het voordeel van heldere doelstellingen? Als je weet wat je doel is kun je ook gericht statistieken gaan beoordelen. Hoe uitgebreider een dienst wordt, hoe belangrijker de heldere navigatiestructuur (menu). Hiernaast kan het ook goed zijn om demografische kenmerken van de omgeving te hebben waar het scherm staat. Staat het interactieve scherm in een winkel? Hoeveel bezoekers komen er per dag in de winkel? Ziet iedereen het scherm? Hoeveel mensen gaan waarschijnlijk gebruik maken van de interactie? Dit laatste punt is ook zeker te sturen. Zorg namelijk voor een perfecte bumper. Hier komen we later op terug.

2. Meten is weten. De kracht van statistieken!

Een doelstelling formuleren is belangrijk maar hoe weet je of je op koers ligt? Hier komt meetbaarheid om de hoek kijken. Het is van belang dat de interactieve narrowcastingsoftware is voorzien van de mogelijkheid om data te verzamelen. Data geeft inzicht, zeker als deze is verwerkt in een overzichtelijk dashboard.Het is natuurlijk interessant om te weten hoeveel interactie er plaatsvindt. Welke campagne werkt het beste (A/B testen) en welke niet. Welke content is populair? Welke pagina’s worden nooit bekeken? Waarom klikt niemand door naar een contactformulier? Allemaal relevante zaken die gemeten kunnen worden.

3. Zorg voor een opvallende video bumper

Wat is een video bumper? Dit is een kort stukje video van enkele seconden. Het doel is aandacht trekken en aanzetten tot actie! Wil je dat mensen veel gebruik gaan maken van jouw interactieve narrowcastingscherm dan is een goede bumper onontbeerlijk. Als mensen denken dat het scherm vooral voor branding bedoeld is dan zal interactie vaak achterwege blijven. Men denkt dan vaak dat het om reclame gaat.

4. Maak het interactieve menu gebruiksvriendelijk

Een goede interactieve ervaring begint met een intuïtieve en gebruiksvriendelijk menu. Het is erg belangrijk dat de navigatie eenvoudig is. Zorg voor knoppen /buttons die groot genoeg zijn. Dit zorgt ervoor dat alles goed te selecteren is. Iedereen moet in principe je dienst kunnen gebruiken en snappen hoe het werkt.Zorg ook voor een rustige opmaak van je menu’s en verdere inhoud. Veel afleiding of te veel grafisch geweld leidt af. Tenzij branding je doel is, is een overzichtelijke en rustig ogende dienst altijd beter.

5. Zorg dat je interactieve uitzending snel werkt

Gebruikers verwachten soepele en snelle reacties bij interactie. Het is dus belangrijk dat de software i.c.m. de hardware goede prestaties levert. Trage touch diensten zullen je gebruiker frustreren. Investeren in hoogwaardige hardware en de juiste software om goede prestaties te garanderen is dus aan te raden.Een ander belangrijk punt is de internetverbinding. Wijzigingen in je content heeft een actieve verbinding nodig. Dit geldt ook voor het kunnen ophalen van data voor statistieken. De voorkeur heeft altijd een verbinding via een kabel. Mocht dit niet lukken dan is Wi-Fi een alternatief. Belangrijk is wel dat deze verbinding stabiel is en presteert naar behoren. Mocht de Wi-Fi niet voldoen dan kan een 5G router zeker uitkomst bieden.

6. Besteed veel aandacht aan de inhoud

Wat je doel ook is, zorg dat je content er optimaal uitziet. Doseer je informatie per pagina. Mensen gaan geen hele lappen tekst lezen op een scherm in een openbare ruimte. Werk met afbeeldingen en voeg video toe. Maak je totale uitzending ook niet te uitgebreid. Op deze manier kun je de navigatie ook overzichtelijk houden. Voeg Call-to-Actions (CTA) toe en maak gebruik van QR-codes. Via die laatste kunnen gebruikers extra informatie ophalen. Zorg ervoor dat de informatie die via de QR-code wordt opgehaald voorzien is van laagdrempelige contactmogelijkheden.

7. Test en optimaliseer regelmatig

Continu testen en optimaliseren zijn cruciaal voor het behouden van een hoogwaardige gebruikerservaring. Verzamel feedback van gebruikers, controleer de prestaties en breng verbeteringen aan op basis van analyses en gebruikersgedrag.

8. Zorg voor veiligheid en privacy

Als uw interactieve signage systeem gebruikersgegevens verzamelt, geef dan prioriteit aan beveiliging en privacy. Implementeer veilige inlogprocessen, versleutel gevoelige informatie en voldoe aan de regelgeving op het gebied van gegevensbescherming.

De don’ts van interactieve narrowcasting

1. Maak de interactieve ervaring niet te moeilijk

Interactieve diensten moeten eenvoudig en intuïtief zijn. Vermijd ingewikkelde navigatie, onnodig veel stappen of overbodige functies. Ze kunnen je gebruikers namelijk in verwarring brengen. Houd het daarom eenvoudig en doelgericht. Als een gebruiker moeite heeft met de navigatiestructuur zal de interactieve sessie waarschijnlijk snel worden afgebroken.

2. Verwaarloos de hardware niet

Defecte touchscreens of kapotte beeldschermen kunnen gebruikers frustreren en de reputatie van je merk schaden. Controleer en onderhoud de hardware regelmatig. Zorg voor goede service levels en garantievoorwaarden bij de leverancier. Niet direct gerelateerd aan de hardware maar net zo belangrijk is het lokale netwerk. Maakt de hardware gebruik van Wifi of is er een bedrade verbinding? In beide gevallen is een stabiele performance noodzakelijk voor een optimale functie.

3. Gebruik geen verouderde of irrelevante inhoud

Niets stoot gebruikers sneller af dan verouderde informatie. Zorg ervoor dat uw interactieve uitzending regelmatig wordt bijgewerkt met nieuwe en relevante inhoud. Als u nieuws, promoties of planningen weergeeft, stel dan automatische updates in om te voorkomen dat verouderd materiaal wordt getoond. Een promotie die loopt tot 31 december maar nog steeds op het display staat op 6 januari maakt geen goede beurt.

4. Vermijd een verkeerde locatie voor het touchscherm

Waar u uw interactieve signage plaatst, heeft een aanzienlijke invloed op de effectiviteit ervan. Plaats schermen niet op plaatsen met overmatige verblinding, slechte verlichting of moeilijke toegang. Houd bij het bepalen van de plaatsing rekening met voetgangersverkeer, gebruikersgedrag en de zichtbaarheid van het scherm.

5. Negeer gebruikersfeedback niet

Interactieve signage is bedoeld om de gebruikerservaring van het scherm en de bijbehorende content te verbeteren. Als gebruikers frustratie of verwarring uiten, neem hun feedback dan serieus. Voer gebruikerstests uit en breng de nodige verbeteringen aan om de betrokkenheid te optimaliseren. U kunt overwegen om een feedback optie in het menu op te nemen van de interactieve dienst.

6. Overbelast het systeem niet met functies

Hoewel het verleidelijk kan zijn om talloze functies op te nemen, kunnen te veel functionaliteiten de prestaties vertragen en de navigatie bemoeilijken. Focus meer op belangrijke interactieve elementen die een duidelijk doel dienen in plaats van onnodige complexiteit toe te voegen.

7. Promoot je interactieve dienst

Zelfs de best ontworpen interactieve bewegwijzering zal ineffectief zijn als gebruikers zich er niet van bewust zijn. Promoot de bewegwijzering via duidelijke aanwijzingen op het scherm, bewegwijzering in de buurt of personeelsaanbevelingen om betrokkenheid te stimuleren.

Conclusie

Interactieve narrowcasting is een krachtig hulpmiddel voor het betrekken en informeren van het publiek, mits correct geïmplementeerd. Door deze do’s en don’ts te volgen, kunnen bedrijven een effectieve, gebruiksvriendelijke ervaring creëren die de betrokkenheid maximaliseert en de klanttevredenheid vergroot. Focus op eenvoud, reactievermogen, relevante inhoud en regelmatig onderhoud om ervoor te zorgen dat uw narrowcasting de best mogelijke resultaten oplevert.